Ян Карлзон. Моменты истины. В сервисе нет мелочей

Опубликовано в № от 1.10.24
Ян Карлзон – шведский бизнесмен, в 36 лет ставший самым молодым президентом авиакомпании. В своей книге он описывает, как помог трем скандинавским авиакомпаниям выйти из кризиса, делится секретами успеха и открыто признается в своих ошибках.
Карлзон предлагает предоставлять новые возможности рядовым сотрудникам, а не лишать их мотивации; брать на себя ответственность, а не избегать ее; обращать внимание на внешний рынок; быть готовым к любым переменам; ставить более глобальные цели; а также подчеркивает качества современного стратегически мыслящего лидера.

Книга заставляет задуматься о том, что нужно внимательней относиться к деталям, что риск не всегда приводит к плачевным последствиям, а рядовые сотрудники - это опора пирамиды.

yan-karlzon-momenty-istiny-v-servise-net-melochey.jpeg

Получить карту в формате mmap

Оставьте свою электронную почту, файл придет вам незамедлительно.

Отправляя это сообщение вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности

Другие статьи этой рубрики

Интеллект-карты

Как вырастить здоровых детей в цифровую эпоху

1 октября 1719

Электронные устройства стали неотъемлемой частью нашей жизни. Как их использовать с пользой, не попадая от них в зависимость? Родители должны направлять не только советами, но и собственным примером.

Интеллект-карты

Портрет выпускника школы

1 октября 1722

Интеллект-карты

Крис Макгофф. Искусство управлять. 46 ключевых принципов и инструментов руководителя

1 октября 1759

До момента прочтения книги «Искусство управлять» я не могла описать состояние, в котором процесс обучения протекает для меня наилучшим образом. Под обучением я понимаю многое: от искусства управления своей жизнью до управления человеческ...

Интеллект-карты

Как заставить ваш текст достигать цели. Сторителлинг в действии

1 октября 1720

Текст - мощное оружие маркетинга :) Как сделать его наиболее эффективным в достижении маркетинговых целей?

Интеллект-карты

Эффективный нетворкинг. 10 секретов

1 октября 1811

Интеллект-карты

10 способов упростить жизнь

1 октября 1704