10 главных впечатлений от США

Мы совершили две трехнедельных поездки по США, проехав более 10 000 километров и посетив более 20 городов в более чем 7 штатах. Во время последней нашей поездки мы получили огромное удовольствие, прослушав книгу Ильи Ильфа и Евгения Петрова "Одноэтажная Америка" об их двухмесячном путешествии, предпринятом еще 80 лет назад. Оказалось, что уже тогда их культура соответствовала сегодняшней, а их ценности за 80 лет только укрепились и стали сильнее, что и позволило США стать ведущей мировой державой и активно начать рисовать мировые декорации.

В этой статье мы хотим поделиться своими впечатлениями об осуществленных поездках и предложить, чему мы могли бы поучиться у этой интересной и, без сомнения, сильной страны.

1. Ничего лишнего - только главное

Культура американцев построена на том, что они отсекают все лишнее, ненужное, оставляя только самое главное и принципиальное. Ценно все, что помогает заработать деньги. Все остальное - после. Наверное, такая популярность фаст-фуда в США объясняется тем, что фаст-фуд позволяет сэкономить время и деньги на принятие пищи, чтобы больше времени уделить своей работе.

Этот принцип проявляется и в американизированной версии английского языка, на котором начинаешь говорить в США. Оказывается, что в школе не нужно было учить множество времен, так как американцы используют только три времени (чаще - вообще только одно). Структура предложений максимально упрощена, поэтому на первое место выходит словарный запас и разговорная практика.

Многочисленные рекламные слоганы, которые в США везде, не содержат ничего лишнего - только суть, стержень, ядро. Если это салон маникюра, то пишется просто "NAIL", если это парикмахерская - то "HAIR", если здесь что-то могут распечатать, то просто пишется "We print".

 

Рис.1.Формулировка ценностного предложения в США.

В общем, каждый концентрируется на своем деле и старается делать его хорошо. Ильф и Петров назвали это качество американцев в своей книге практичностью, и это, считаем, полезное качество. Нас сильно впечатлило, что дома в одном из самых дорогих мест США - Кремниевой долине, долине Пало-Альто в пешей доступности от дома Стива Джобса - строят из обычных досок, фанеры и листов ДСП! Действительно, зачем тратить больше, если можно потратить меньше?

 

Рис.2. Строительство дома в Пало-Альто примерно за 3 миллиона долларов

Известный сатирик Михаил Задорнов любит называть американцев тупыми, так как они, в отличие от нас, часто не включают свой мозг в ситуациях, в которых мы постоянно что-то придумываем. Считается, что у американцев нет креатива, россияне же - очень креативный народ.

Но мы, познакомившись с США, склонны считать, что американцы под креативом понимают улучшение уже существующей системы из правил, которые они очень хорошо знают и выполняют. А у нас под креативностью часто понимается изворотливость, когда существующая, конечно, далеко не идеальная система правил умело обходится и создается очередная креативная конструкция, которая потом, как правило, не выдерживает никакой проверки на эффективность (а иногда и выдерживает). Все-таки, прав Максим Батырев с одной из своих татуировок: "Сначала научись играть по правилам. Потом можешь нарушать правила, улучшая их".

2. Постоянное улучшение и внимание к мелочам

Находясь в США, постоянно сталкиваешься с приятными мелочами, почему-то до сих пор не внедренными на нашей замечательной Родине. Например, меня поразили дверцы в мужском туалете аэропорта Лос-Анджелеса. В случае, если кабинка туалета свободна, то ее дверь открыта на 45 градусов - так устроена петля.

 

Рис.3 Открытая на 45 градусов дверь свободной кабинки туалета.

Это позволяет мгновенно определять свободную кабинку, а не ходить от кабинки к кабинке и тратить время, как обычно. Сколько времени они экономят таким образом? Секунды. Но если их умножить на количество посетителей - то получатся года.

Что такое пластиковая упаковка из-под молока? Мелочь, конечно. Но если переработать 800 бутылок, то можно сделать вот такую красивую, прочную, и, судя по всему, вечную скамеечку для парка.

 

Рис.4. Скамейка, сделанная из переработанного пластика.

Для того, чтобы для таких скамеек было удобно перерабатывать мусор, везде установлены раздельные системы сбора мусора.

 

Рис.5. Система раздельного сбора мусора.

Во многих универсамах США становится все больше касс без кассиров - когда покупатели сами проводят штрих-коды и оплачивают свои покупки. Это просто, быстро, удобно и позволяет экономить магазину, что, в свою очередь, снижает стоимость покупки.

 

Рис.6. Оплата покупки в кассе без кассира.

Мелочи, мелочи, мелочи - они вокруг, и к ним так быстро привыкаешь, что, покидая страну, в первое время испытываешь дискомфорт. Например, перед каждым светофором в США за 300 метров ставятся сигналы, которые предупреждают, что впереди регулируемый перекресток. Это позволяет заранее подготовиться и сбросить скорость. Также по дороге везде заранее стоят предупреждения о достопримечательностях, видовых точках, и можно заранее подготовиться и успеть насладиться новым впечатляющим видом.

 

Рис.7. Видовая площадка, на которую мы заехали с Хайвэя №1 по заранее установленному указателю. Иначе бы пропустили.

Но если к отсутствию внимания к мелочам по возвращению домой привыкаешь быстро, то вот к низкому уровню сервиса и комфорта привыкаешь долго.

3. Сервис, комфорт, скорость

Уже 80 лет назад Ильф и Петров много раз восхищались в своей книге американским уровнем сервиса и комфорта. Уже тогда каждый штат был связан с другими отличными хайвэями, и почти в каждом американском доме даже в глубинке было электричество, холодная и горячая вода. За 80 лет этот уровень вырос до впечатляющих размеров.

Американские дороги вызывают противоречивые чувства: восхищение их качеством и горечь за то, что у нас в России таких нет. За 10 000 преодоленных километров мы редко когда ехали по дороге со встречной полосой - в основном это были минимум двухполосные (а часто - трехполосные) разделенные высокоскоростные хайвэи. Это позволяет им иметь в более чем в 10 раз более низкий уровень ДТП, чем у нас - а это более 27 000 спасенных жизней в год.

    

рис.8 Обычная американская дорога – хайвэй и проселочная дорога

Но это не главное впечатление. А главное - нам не удалось встретить ни одного (!) вонючего туалета за все время нашего путешествия! В каком бы захолустном месте мы ни оказывались, в нем всегда был чистый туалет с бумажным сиденьем на унитаз, гелем для рук, пеленальным столиком и креплением для инвалидов. Здание заправки могло выглядеть неказисто, как будка или сарай, но туалет всегда был чист и приятен.

Так же мы долго не могли понять, что не так с американскими заправками. Оказалось, что на них не пахнет бензином (!). И это происходит благодаря вот такой резиновой прокладке, которая препятствует прохождению паров бензина во время заправки.

 

Рис.9. Прокладка на пистолете, благодаря которой на заправках США не пахнет бензином.

Простая вещь? Эффективная? Безопасная? Полезная для здоровья? Да, да и еще раз да. Но я не уверен в том, что в нашей стране в ближайшее время появится такое замечательное и быстро внедряемое улучшение.

Вообще, в США везде очень чисто и приятно, хотя все сделано из очень простых материалов. Потому что премиальный сервис - это не премиальные затраты, а премиальное управление и отношение. И вот здесь удивляет, конечно, американская улыбка.

4. Дружелюбие и жизнерадостность

За все время путешествия нам не нахамили ни разу. Вообще, к улыбкам и постоянным вопросам, как у тебя дела, как прошел день с последующим пожеланием приятных выходных или хорошего вечера - привыкаешь очень быстро.

Если гуляешь по городу, то можно за день раз 20 или 30 услышать "Excuse Me", когда кто-то проходит, вторгаясь в ваше личное пространство (все что меньше метра). От этого обычая особенно трудно отвыкать в России, где в московском метро могут легко пнуть, толкнуть и даже не обратить на это внимание.

Много раз мне приходилось слышать от своих друзей в России, что эта американская улыбка неискренняя и фальшивая. Иногда это действительно так. Но в очень большом количестве случаев виден живой искренний интерес к тебе. Многим людям нравится то, чем они занимаются. И благодаря этому появляется позитивная эмоция, которую сотрудник дарит окружающим. Пусть они и забудут об этой встрече уже через 5 минут. Или не забудут.

И, кстати, улыбка здесь есть не всегда. Нам приходилось встречать многих американцев на автомобильных заправках или на ресепшн отеля, которые не улыбались, но при этом живо, энергично, и самое главное - качественно - оказывали услугу и делали свою работу.

Вообще, дружелюбие и жизнерадостность стали для американцев нормой, обязательной в обществе. И здесь мы хотели бы подробно остановиться на двух очень поразивших нас принципах, которые дополняют друг друга - это высокий уровень коллективной поддержки и при этом высокий уровень индивидуализма.

5. Готовность всегда оказать помощь и поддержку

Реагирование на отклонение и соблюдение правил игры - обязательная часть долга любого американского гражданина.  Еще Ильф и Петров в своей книге отметили, что любой американец обязательно остановится и поможет на автомобильной дороге в случае аварии, при этом не возьмет за это денег и не попросит благодарности.

Все города и улицы приспособлены для инвалидов. Инвалиды здесь - полноценные члены общества, и нет такого здания, куда мы не мог войти инвалид на коляске без посторонней помощи.

Здесь принято реагировать на отклонения от правил игры. Когда в жилом квартале я не заметил знак одностороннего движения и поехал по встречной полосе, все до единого встречающиеся автомобили и пешеходы стали активно мне сигнализировать, что я еду по встречке, пока я не понял свою ошибку. Везде по улицам висят указатели и знаки, напоминающие о необходимости реагировать.

 

Рис.10. Знак на дороге США, указывающий на необходимость реагировать на пьяных водителей.

Так же здесь все поддерживают друг друга. Здесь просто принято поддерживать. Поздравлять в случае успеха. Поддерживать в трудных ситуациях. Когда мы проводили первое выступление на конференции американской ассоциации фасилитаторов на английском языке, то все американцы, с которыми мы успели познакомиться на ужине днем ранее, пришли на наше выступление, поддерживающе кивали нам, улыбались и поддерживали, показывая нам, что у нас все получится.

 

 Рис.11. После нашего первого англоязычного выступления.

Здесь сильно развита благотворительность и чувство благодарности. На каждом объекте, возведенном на чьи-то деньги, есть благодарственная таблица

 

Рис.12. Вывешенная благодарность спонсорам создания ботанического сада города Санта-Барбара. Проранжирована по значению вклада.

Благодарят они, наверно, еще больше раз, чем извиняются. Может быть, это связано с тем, что большинство из них продолжает каждое воскресенье ходить в церковь и активно молиться (знакомые американцы нам рассказывали, что до сих пор есть города, где с человеком не будут общаться соседи, если он не ходит регулярно в церковь). За любую помощь и услугу здесь благодарят, причем часто делают это в письменном виде от руки.

 

Рис.13. Письменная благодарность, полученная нами за выступление на конференции.

Американцы охотно оказывают помощь друг другу. Но, как правило, они не предложат помощь сами, не будут навязываться. Их надо попросить о помощи - и они помогут. Вдруг вы планируете справиться сами и предложение помощи собьет ваш фокус внимания, подорвет вашу веру в себя, в то, что у вас все получится. Потому что здесь очень уважают личное пространство.

6. Готовность всегда защищать свои интересы

Помню, как мы делились своим восхищением со знакомым американцем от прогулки по престижному району пригорода Феникса. Везде роскошные особняки, и никаких тебе заборов, можно свободно пройти до двери любого дома. Встречающиеся хозяева домов улыбаются и здороваются, интересуются, чем они могут помочь незнакомым туристам и привычно  улыбаются  дежурные 3 секунды, узнав, что мы из России.

Когда мы рассказывали о своих впечатлениях, знакомый американец задумчиво произнес: "Да, все так... Но при этом каждый третий из этих американцев может застрелить вас без зазрения совести, если Вы случайно зайдете на территорию их дома".

Да, несмотря на коллективную поддержку, тут каждый сам за себя. Если ты никого не попросишь о помощи, то тебе может никто и не помочь. Америка - страна индивидуалистов, которые старательно возвели свое эго на уровень не меньше Юлия Цезаря.

Всё очень жестко, особенно если дело касается денег. Например, почти во всех гостиницах принимают только кредитные карты - нельзя платить наличными. И почти в половине гостиниц нам пришлось вести переговоры по поводу того, что реальная, уже списанная гостиницей сумма оказывалась существенно больше суммы бронирования на Booking.com. В половине случаев нам удавалось снизить платеж. В другой половине случаев нас убеждали в том, что это мы забыли что-то учесть в своих подсчетах. Например, взятую в номере отеля из бара бутылку вина пришлось оплатить, хотя мы поставили ее обратно в бар. Оказывается, в холодильнике установлен датчик, а в подписанных нами правилах проживания (которые мы, конечно же, не читали) написано, что товар считается купленным сразу после того, как мы его взяли из холодильника. На следующий вечер "купленная" нами бутылка вина стояла в ведре со льдом, а новая бутылка была поставлена в холодильник. Ничего не сделаешь, таковы правила: взял – значит купил.

Здесь нужно быть постоянно готовым к борьбе, к схватке, к переговорам, к поиску самого выгодного предложения.

Как сказали Ильф и Петров в своей книге: "Это ложное ощущение, что американцы честные и не воруют. Нет. Они очень любят деньги. Просто они начинают воровать, если сумма начинается от 50 долларов" (около 700 долларов по текущему курсу).

Например, на автомобильной заправке в США вы можете заплатить сейчас от 1,7 до 6 долларов за галлон. Сколько именно Вы заплатите - зависит от того, где вы найдете выгодную заправку. И не дай бог вы забудете заправиться перед дорогой, на которой будет только одна заправка на округу в 100 километров - заплатите тройную цену за каждый галлон.

Рис.14 Цены на автомобильных заправках в США от 1,9 до 6 долларов за галлон.

Жесткость здесь везде. Когда мы были в расслабленной Греции этим летом, то половина греков ездили на автомобилях с небрежно выставленной почти полностью из окна рукой. Американцы выставляют из окна автомобиля только жесткий локоть.

Рис.15. Как выставляют руку в окно греки и американцы

Культ уверенности, культ успеха здесь повсюду.

7. Сильная и постоянно транслируемая идеология успеха

США - это страна, где везде висят американские флаги. Эти ребята знают, что если не повесить в своей стране флаги под своими лозунгами, то это может сделать кто-то другой, но уже под своими лозунгами (чем США активно и занимаются по всему миру в странах, где забыли повесить нужное количество флагов с нужными лозунгами).

Когда мы ехали из Лос-Анджелеса в Феникс, нас постоянно преследовали плакаты о том, что впереди находится музей американского генерала второй мировой войны Джорджа Паттона. Плакатов было так много, что мы решили заехать.

Этот небольшой музей посреди пустыни является тренировочным лагерем американских сухопутных войск. Музей весь в американских флагах, а на многочисленных гранитных плитах перечислены имена всех выдающихся воинов, которые проходили в этом лагере обучение и потом служили своей стране. Это произвело на нас сильное впечатление.

 

Рис.16. Памятник генералу Джорджу Паттону и гранитные плиты с фамилиями солдат, которые обучались в лагере и участвовали в разных войнах.

Рядом с любым памятником в США есть красивые гранитные таблички с пояснениями и данью памяти.

 

Рис.17. Памятные таблички всем погибшим за время второй мировой войны американским подводным лодкам.

Кстати, кросс-продажами билетов в другие музеи здесь тоже не брезгуют. Продажи и маркетинг у них в крови.

 

Рис.18. Кросс-продажи на выходе из одного музея билетов в другой музей.

В США на каждом шагу транслируется идеология успеха. Биографии людей, которые делали и стремились к своей цели, несмотря ни на что. Особенно много историй успеха предпринимателей. В какой бы стране мы ни находились, мы всегда идем в книжный магазин и смотрим, каких книг в этом магазине больше, что читают лучшие представители этой страны. Ведь известно, что те, кто правят - читают книги, а те, кем правят - смотрят телевизор. Так вот, самый большой стеллаж с книгами - это истории успеха знаменитых людей, предпринимателей, политиков, актеров, художников и др.

  

Рис.19. Стеллаж с биографиями - историями успеха в книжном магазине США.

Если вы оказываетесь в известной организации, то везде вы увидите множество историй о том, как организация была создана, как развивалась, а особенно - об Основателе организации. Например, мы очень любим американское кафе Ghirardelli. В Америке много кондитерских кафе с мороженым и шоколадом, но в кафе Ghirardelli всегда очереди посетителей! Внутри кафе везде висят портреты основателя, а на бумажных подложках  на столах красиво приведена подробная история создания и развития компании.

 

рис.20. Основатель шоколадного бренда Ghirardelli и очередь в его кафе.

Или, когда вы входите в Диснейленд, то первым делом вы встретитесь с памятником Уолту Диснею и Микки-Маусу и табличкой, рассказывающей о миссии этого парка - создать место, где родители и их дети могли бы весело проводить время вместе.

 

рис.21 Памятник Уолту Диснею в парке Диснейленд.

Когда Вы посещаете гараж в Кремниевой долине, где Хьюлетт и Паккард создавали свои первые продукты, Вы обязательно увидите табличку с историей.

  

рис.22. Гараж HP, в котором Хьюлетт и Паккард когда-то положили начало созданию Кремниевой долины.

Забавно, но даже почти на каждой скамейке в парке есть табличка с посвящением кому-то, и небольшая история. Такие таблички есть на деревьях, и даже на скамейках в кинотеатре.

 

Рис.23. Памятные таблички на скамейке в парке.

В общем, везде есть люди и истории, которые транслируют американские ценности. И вот тут нельзя не сказать про знаменитую американскую мечту.

8. Национальная идея

Ильф и Петров приводят такую историю в своей книге. Когда они во время путешествия брали с собой попутчиков - обычных американских рабочих, а это были времена Великой депрессии - и расспрашивали их, как им живется, то такие рабочие очень злились на американских промышленников и буржуа. Они предлагали лишить их миллионов и раздать их бедным (да, коммунистические идеи тогда в США были очень сильны), но при этом призывали не лишать бизнесменов всего, а оставить им по 5 миллионов. Почему? Потому что сами они в душе надеялись, что тоже когда-нибудь смогут стать миллионерами.

Из многочисленных американских историй можно описать американскую мечту словом "УСПЕХ". Если представить эту идею тезисно в виде 7 главных пунктов, то мы бы выделили следующие пункты:

- Заниматься делом, которое приносит пользу обществу

- Зарабатывать достаточное количество денег для достойной жизни (Но эти деньги должны быть добыты честным путем – иначе вам никто даже руку не пожмет)

- Быть трудолюбивым и целеустремленным

- Преодолевать препятствия и слепо верить в то, что все обязательно получится

- Спасти мир, изменив его - дать миру что-то новое, лучшее, особенное

- Быть позитивным и улыбающимся, несмотря ни на какие невзгоды жизни

- Быть успешным в остальных областях жизни: иметь спортивную фигуру, иметь большую и счастливую семью

Национальная идея простых американцев проста и понятна: усердно работать, зарабатывать достаточно денег для того, чтобы радоваться жизни и наслаждаться ей. Им нужен мир. Желательно, весь:-)

9. Много контрастов, или разнообразия

Конечно, американцы очень разные. Согласно одному из проведенных статистических исследований, 90% средних американцев считают, что они не относятся к 90% средних американцев. Еще 80 лет назад Ильф и Петров поражались, как в США легко соседствуют роскошь и нищета. Это есть и сейчас: вы можете находиться в деловом центре Сан-Хосе среди небоскребов ведущих мировых корпораций, гостиницей Four Seasons и Sheraton,  а через 5 минут езды на машине находиться в очень тревожном и сером районе с домами с заколоченными окнами, вот с такой надписью на каждом столбе

 

Рис.24. Надпись на столбе, призывающая реагировать на случаи нарушения общественного порядка.

В США можно легко увидеть магазин экологически чистой натуральной еды Whole Foods, где стройные спортивные американцы покупают домой продукты, а через дорогу McDonalds, в котором будут сидеть толстые американские семьи.

В США перемешалось все подряд, весь мир. Возможно, именно это разнообразие формирует инновационное мышление тех американцев, которые каждый год стабильно создают и запускают с огромной скоростью корпорации вроде Google, Facebook, Tesla, Uber…

При этом инновационность для них - это улучшение или коренное изменение существующих правил. Ключевое слово - существующих правил, которые они прекрасно знают и соблюдают.

10. Жесткость законов и небезразличие к принятым правилам

Одним из главных впечатлений для нас было то, что мы легко доехали до дома, где жил последние годы Стив Джобс (а сейчас живет его семья), не встретили ни одного забора, шлагбаума, нас не остановил ни один охранник

 

рис.25. Дом Стива Джобса, к которому можно свободно подойти

Мы гуляли в этом районе Пало Альто, видели множество роскошных и красивых домов, ценные вещи, которые лежали прямо на улице на газоне, и ни одного полицейского или охранника. Встречающие нас местные жители благодушно приветствовали нас.

Везде, где может грозить опасность – обязательно есть предупреждение. Американы хорошо умеют использовать принцип «Каждый имеет правило на ошибку – никто не имеет право на ее повторение». Эти ребята не любят «танцевать на граблях».

 

Рис.26. Табличка с предупреждением на горной дороге для прогулок (по-американски хайкинг) – с фотографией погибшего юноши, который нарушил предлагаемые правила.

В общем, это наше впечатление связано с чувством безопасности. И оно подтверждалось все сильнее. Когда мы ехали по побережью Тихого океана, то получили предупредительное SMS, что впереди нас ждет буря и что, возможно, нужно на час отложить путешествие, подождать, пока буря пройдет.

 

Рис. 27. Правило, которое рекомендует не включать громко музыку в наушниках во время прогулки по общественной горной дороге.

Когда мы ездили по дорогам США, мы ни разу не видели полицейского на дороге, который бы стоял просто так. Мы видели их только «прессующими» очередного нарушителя ПДД (активно нарушающие скорость водители в США не редкость). Когда мы парковали автомобиль в центре Феникса, прямо перед нами маленькая бабушка-полицейский на маленьком автомобиле оштрафовала женщину, которая слишком долго стояла на аварийной сигнализации в зоне платной парковки без оплаты.

 

рис.28. Бабушка-полицейский штрафует за неоплату платной парковки.

Справедливости ради надо отметить, что на каждое наказание есть предупреждающая об этом табличка.

 

Рис.29. Объявление о наказании за парковку автомобиля на месте для инвалидов. Кстати, до 90 дней общественных работ!

И даже привычные всем знаки светофора здесь объясняются везде и регулярно. Еще бы – многие туристы правил не знают:

 

Рис.30. Что значит в США светофор.

Уверен в том, что если бы кто-то во время нашей прогулки по Пало-Альто позвонил в полицию, то мы бы разговаривали с полицейским патрулем уже через несколько минут. Их система безопасности является коллективной: это значит, что максимум граждан США активно вовлечены в процесс отслеживания общественного порядка и подачу сигналов о том, что порядок нарушается. Им всем не все равно! Полиция же выполняет функцию принуждения к выполнению принятых правил. Это очень важно, и осознание этого создает то ощущение безопасности и неотвратимости наказания для того, кто нарушит закон. Любой американец, увидевший, что вы в опасности – отреагирует. В отличие пока от ситуации в нашей стране, где каждый сам за себя.

Чему лучше не учиться у США

Только недавно жители американского пригорода Уайтсборо в северной части штата Нью-Йорк приняли решение сменить герб деревни, на котором изображен белый мужчина, который душит коренного американца (источник: http://m.lenta.ru/news/2016/01/23/whitesboro/). До недавнего времени этот герб был нанесен на все полицейские машины города и органы государственной власти.  Вот этот герб:

 

рис.31. Герб города, на котором американец душит индейца.

Как говорил в своих дневниках знаменитый английский зоолог Джеральд Даррелл: "Я слишком часто читал в книгах о коварности индейцев и о том, как они убивали белых детей и насиловали белых женщин. Но ни разу я не читал про то, как белые люди убивали целые индейские деревни, предварительно изнасиловав индейских женщин, что случалось, конечно, гораздо чаще".

Известный американский генерал Джордж Паттон, про музей которого мы писали выше, так сказал про русских: «…Трудность с пониманием русских состоит в том, что мы не осознаем факта их принадлежности не к Европе, а к Азии, а потому они мыслят по-другому. Мы не способны понимать русских, как не можем понять китайцев или японцев, и, имея богатый опыт общения с ними, должен сказать, что у меня нет особого желания понимать их, если не считать понимания того, какое количество свинца и железа требуется для их истребления. В дополнение к другим азиатским свойствам их характера, русские не уважают человеческую жизнь — они сукины дети, варвары и хронические алкоголики…»

Судьбу 100 миллионов американских индейцев, которые населяли территорию Америки и которых не смогли понять американцы, все хорошо помнят. Кстати, вот что они сами об этом написали в Американском музее естественной истории.

 

Рис.32. Как развивали территории русские и американцы. И как американцы себе представляют казака.

Мы, конечно, не идеализируем США - мы постарались написать то, что увидели и заметили сами. У США, конечно, не все идеально.

Например, когда мы оставили на 5 минут детский самокат в парке Гранд Каньон, то потом уже не смогли найти его - кто-то его украл.

Именно про США у нас рассказывают правдивые истории, как двое друзей выпили пива у одного дома, а когда второй поехал домой, то его остановила и арестовала полиция по доносу его друга. Ибо правила здесь превыше отношений и часто – здравого смысла.

США активно продвигают в мире продукцию, которую не употребляет элита этой страны - достаточно вспомнить McDonalds, Coca-Cola, Snikers и др.

 

Рис.33. Американцы сами признают, что их еду можно отнести к категории оружия (шутка).

Можно вспомнить и про пластиковые улыбки, и про безразличие к другим людям ради собственной выгоды - все это, действительно, можно встретить.

Любая система неидеальна и имеет в себе изъяны. Но факт остается фактом - США сейчас на вершине горы. И нам нужно научиться играть и выигрывать в этой игрe. Или создать свои собственные правила игры, и научиться конкурентно выигрывать. Но для начала неплохо бы все-таки научиться уже успешному опыту, а не придумывать очередной велосипед.

Однако, стоп! А разве описанные выше принципы придумали американцы? Неужели у нас нет примеров их успешного применения?

Заключение. А есть эти принципы у нас?

Когда мы сертифицировались по спиральной динамике у американского ученого и автора одноименной книги Дона Эдвардса Бека, он сказал нам: "Последние, кому вы, русские, должны верить - это американцам". Эти слова глубоко запали нам в душу. К сожалению, человеческая природа такова, что люди начинают договариваться друг с другом и выполнять правила только в том случае, если открытый силовой конфликт приведет к гораздо большим потерям. Этому учит  и спиральная динамика («Культура силы Power или управление «по понятиям» ,  "Культура правил: Управление по правилам, Truth" ) Когда силы каждой стороны значительны, приходится садиться за стол переговоров. А это значит - приходится формировать и соблюдать правила игры.

Сейчас в мире непростая ситуация - идет где-то открытая, а где-то скрытая война. Прогнозы аналитиков не обещают улучшений ни на 2016, ни на 2017 год. Как сказал Сунь Цзы: "Война - это путь обмана. Обман - путь войны". Нам нужно научиться играть в эти игры. Ибо эта игра идет уже не одно столетие. При этом описанные выше принципы все активнее проявляются в нашей стране.

1. Ничего лишнего – только главное. Рыночные механизмы заставляют выживать бизнесы, которые мастерски умеют выполнять свое Дело. Дилетанты уходят с рынка. Лишние движения стоят все дороже. Ничего лишнего - только главное. Сеть развивающих детских дошкольных клубов "Бэби-клуб" умеют мастерски делать свое дело. Поэтому сеть активно растет, несмотря на кризис, превысив 250 клубов по всей России.

2. Постоянное улучшение и внимание к мелочам. Если раньше предложение улучшений и внимание к мелочам были обязанностью генерального директора, то теперь все больше появляется организаций, в которых каждый сотрудник внимательно следит и предлагает мелочи, тем самым постоянно улучшая организацию. Кайдзен начинает действовать не в сертификате ISO 9001, а на пользу бизнесу! Например, СОВКОМБАНК регулярно проводит мероприятия, где объединяет лучших сотрудников, которые в течение нескольких недель создают инновации и улучшают бизнес-процессы. Это позволило СОВКОМБАНКу стать самым прибыльным розничным банком страны в 1-м полугодии кризисного 2015 года.

3. Сервис. Комфорт. Скорость! Мы становимся все более требовательными к уровню сервиса, комфорту, скорости. Выживут только те организации, которые научатся этот сервис давать. Время пыльных бараков на озере Селигер с туалетом на улице за 5000 рублей за койку скоро закончится. Когда мы дозваниваемся до операциониста банка "Точка" за несколько секунд и за один звонок решаем все вопросы, то мы вынуждены отказаться от услуг по обслуживанию расчётного счета госбанка, где вынуждены были раньше висеть по часу на телефоне и терпеть постоянные перекидывания с одного узкого специалиста на другого.

4. Дружелюбие и жизнерадостность. Все больше появляется сервисных организаций с сильной идеологией, где сотрудники улыбаются всегда и искренне. Когда мы приходим в любой танцевальный клуб "GallaDance", мы всегда видим только позитивных и улыбающихся сотрудников и всегда гарантированно получаем свой заряд бодрости и позитивной энергии. Поэтому эта самая крупная в России сеть открыла очередные два клуба в кризисный 2015 год и планирует сделать это в 2016 году

5. Идеология. У нас пока на улицах висит немного российских флагов. Меньше, чем хотелось бы. Да и с лозунгами под ними есть трудности. Что ж, значит нам с вами предстоит эти лозунги уточнить, чтобы их не повесил кто-то за нас. А начать можно со своей собственной организации, как это сделала ведущая танцевальная сеть GallaDance - создайте свой флаг, а лучше - несколько флагов, на каждом из которых напишите ценность организации и расшифруйте ее. Начните с идеологии своей компании.

 

рис.34. Директор по программам Михаил Спорыхин на главном мероприятии компании GallaDanceCup с флагом компании.

6. Много контрастов и разнообразия. Мы очень контрастная страна, в которой намешано очень много культур. Мы очень терпимы к остальным людям. И это позволяет нам рассчитывать на то, что уровень креативности у нас не упадет. Осталось дело за закреплением инноваций в виде правил и их внедрение в жизнь. Компания ИНВИТРО объединила в своей сети из более чем 900 лабораторий самых разных предпринимателей-франчайзи. И при этом им удается держать высочайший уровень сервиса и объединить всех в единой корпоративной культуре.

7. Дружелюбие и жизнерадостность. Да, когда заходишь в московское метро в понедельник утром, то там сложно найти улыбку. Мы пока еще не умеем улыбаться как американцы. Но Вадим Попов из "Охта-Форм" смог так поднять энергетику организации, что у его компании исчез сезонный спад продаж: пока конкуренты вяло и сонно клевали носом на работе, энергичные и улыбчивые сотрудники Вадима завоевывали своей энергией и жизнерадостностью клиентов конкурентов.

8. Транслирование историй успеха. У нас в стране мало историй успешных людей. В книжных магазинах истории успеха не занимают даже одного стеллажа. Что ж, начните с создания своей собственной истории и ее транслирования в своей организации. Борис Альхимович и Руслан Сергиенко из event-компании Redday умеют создавать и транслировать ценности компании с помощью правильно упакованных историй Основателей компании. Почему бы этому не научиться Вам?

9. Жесткость законов и небезразличие к принятым правилам. Всю нашу историю у нас было слово чести: купца, дворянина, офицера, даже слово коммуниста стоило дорого. Сейчас же у нас есть в культуре только слово пацана. Сколько оно стоит - судите сами. Но в компании "ВИЛГУД" создали честный автосервис. За 3 года сеть этих автосервисов разрослась до 20 с лишним сервисов - и скоро станет крупнейшей в России. И все это благодаря честности, отлично налаженным и постоянно улучшаемым усилиями сотрудников бизнес-процессам. А вы бы отказались поменять свой автосервис на другой, с более низкой ценой и гарантированно высоким и, главное, честным качеством?

10. Готовность оказать поддержку. В нашей стране становится все больше ярких личностей и предпринимателей, готовых объединяться вместе и поддерживать друг друга. Это важное чувство американцев, которое создали совсем не американцы, но которое американцы возвели на пьедестал - чувство коллективной ответственности. Как в знаменитой притче про веник - каждую соломинку можно сломать легко, а вот целый веник сразу - очень сложно.