О создании среды
Самое главное — надо научиться слышать рабочих и помогать им производить качественный продукт. Создавайте такие продукты и услуги, чтобы люди испытывали гордость за результаты своего труда. Формируйте среду, где говорить честно о проблемах — это нормально и воспринимать жалобу как «подарок» или проблему как «бриллиант» — тоже нормально. Люди в компании не должны бояться. Страх должен быть один — сделать плохо общее дело. Тогда ваши рабочие с
